Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

La satisfaction de nos clients est essentielle pour Velnovcexa.

Retours

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Les produits retournés doivent :

• Être inutilisés

• Être dans leur état d'origine

• Être retournés dans leur emballage d'origine

• Être accompagnés d'une preuve d'achat

Articles non retournables

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Cartes-cadeaux

• Articles en vente finale

• Produits endommagés suite à une mauvaise utilisation

Cela ne limite en rien vos droits légaux de consommateur.

Remboursements

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons de la décision. Les remboursements approuvés sont généralement traités sous 7 jours ouvrés et crédités sur le moyen de paiement d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à l'arrivée ou livré par erreur.

Commandes endommagées ou incorrectes

Veuillez nous informer dans les 48 heures suivant la livraison si votre commande arrive endommagée ou incorrecte.